Qué hacer cuando las llamadas parecen desconectarse o parece que no hay señal de red en su dispositivo Samsung Galaxy

Last Update date : 2026-08-27

Si las llamadas parecen desconectarse inesperadamente o su dispositivo Samsung Galaxy parece no poder detectar una señal de red, el problema puede estar relacionado con la configuración del dispositivo, las condiciones de la red o la configuración de la red móvil. Funciones como el modo avión o el bloqueo de llamadas de números desconocidos también pueden afectar las llamadas y la conectividad. Siga los pasos a continuación para verificar el estado de la conexión de red y restablecer la conectividad móvil en su dispositivo Galaxy.

Pantalla del teléfono Galaxy que no muestra señal de red durante una llamada.

Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.

El software desactualizado puede afectar la estabilidad de la red o el rendimiento de las llamadas. Asegúrese de que el software de su dispositivo Galaxy esté actualizado a la versión más reciente.

Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada. Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.

Pantalla de actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada. Pantalla de actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada.

Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.

Una pantalla que confirma que el software está actualizado. Una pantalla que confirma que el software está actualizado.

Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.

Ciertos ajustes del dispositivo pueden afectar las llamadas y las conexiones de red.

Verifique Modo Avión

Cuando Modo Avión está activado, las llamadas telefónicas y las conexiones de red no están disponibles.

Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada. Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.

Menú Conexiones con el interruptor Modo Avión desactivado. Menú Conexiones con el interruptor Modo Avión desactivado.

Paso 2. Desactive Modo Avión y vuelva a verificar la conexión de red.

Revise la configuración de llamadas desconocidas bloqueadas

Si las llamadas entrantes no se reciben correctamente, es posible que se bloqueen las llamadas de números desconocidos u ocultos.

Pantalla con la aplicación Teléfono resaltada. Pantalla con la aplicación Teléfono resaltada.

Paso 1. Abra la aplicación Teléfono.

Pantalla de la aplicación del teléfono con el ícono Más opciones resaltado en la esquina superior derecha. Pantalla de la aplicación del teléfono con el ícono Más opciones resaltado en la esquina superior derecha.

Paso 2. Toque Más opciones (tres puntos).

Más opciones con la opción Ajustes resaltada. Más opciones con la opción Ajustes resaltada.

Paso 3. Toque Ajustes.

Menú de teléfono Ajustes con la opción Bloquear números resaltada. Menú de teléfono Ajustes con la opción Bloquear números resaltada.

Paso 4. Toque Bloquear números.

Pantalla de Bloquear números con el interruptor Bloquear números desconocidos desactivado. Pantalla de Bloquear números con el interruptor Bloquear números desconocidos desactivado.

Paso 5. Desactive Bloquear números desconocidos y vuelva a verificar el estado de la llamada.

Si las llamadas se siguen desconectando o las señales de red continúan interrumpiéndose, restablecer o cambiar la configuración de red puede ayudar.

Restablecer ajustes de red móvil

Menú Ajustes con la opción Administración general resaltada. Menú Ajustes con la opción Administración general resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.

Menú de Administración general con la opción Restablecer resaltada. Menú de Administración general con la opción Restablecer resaltada.

Paso 2. Toque Restablecer.

Menú Restablecer con la opción Restablecer ajustes de red móvil resaltada. Menú Restablecer con la opción Restablecer ajustes de red móvil resaltada.

Paso 3. Toque Restablecer ajustes de red móvil.

Pantalla Restablecer ajustes de red móvil con el botón Restablecer ajustes resaltado. Pantalla Restablecer ajustes de red móvil con el botón Restablecer ajustes resaltado.

Paso 4. Toque Restablecer ajustes.

Pantalla Restablecer ajustes con el botón Restablecer resaltado. Pantalla Restablecer ajustes con el botón Restablecer resaltado.

Paso 5. Toque Restablecer.

Restablecer la configuración de APN (Nombres de punto de acceso)

Una configuración incorrecta del APN puede impedir que el dispositivo se conecte a la red móvil.

Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada. Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.

Menú Conexiones con la opción Redes móviles resaltada. Menú Conexiones con la opción Redes móviles resaltada.

Paso 2. Toque Redes móviles.

Menú Redes móviles con Nombres de punto de acceso resaltado. Menú Redes móviles con Nombres de punto de acceso resaltado.

Paso 3. Toque Nombres de punto de acceso.

Pantalla de Nombres de punto de acceso con el ícono Más opciones resaltado en la esquina superior derecha. Pantalla de Nombres de punto de acceso con el ícono Más opciones resaltado en la esquina superior derecha.

Paso 4. Toque Más opciones (los tres puntos verticales).

Pantalla de Nombres de punto de acceso con el botón Restablecer valores predeterminados resaltado en la esquina superior derecha. Pantalla de Nombres de punto de acceso con el botón Restablecer valores predeterminados resaltado en la esquina superior derecha.

Paso 5. Toque Restablecer valores predeterminados.

Ventana emergente de confirmación con el botón Restablecer resaltado. Ventana emergente de confirmación con el botón Restablecer resaltado.

Paso 6. Toque Restablecer.

Cambie el modo de red

Es posible que el modo de red seleccionado no se conecte correctamente según su ubicación o el entorno de su operador.

Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada. Menú Ajustes con la opción Conexiones resaltada.

Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.

Menú Conexiones con la opción Redes móviles resaltada. Menú Conexiones con la opción Redes móviles resaltada.

Paso 2. Toque Redes móviles.

Menú Redes móviles con Modo de red resaltado. Menú Redes móviles con Modo de red resaltado.

Paso 3. Toque Modo de red.

Pantalla de Redes móviles con una lista de Modo de red. Pantalla de Redes móviles con una lista de Modo de red.

Paso 4. Intente cambiar entre los modos de red disponibles y verifique el estado de la conexión.

Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, use Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la red móvil.

Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.

Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción Asistencia resaltada. Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members con la opción Asistencia resaltada.

Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.

Pantalla Asistencia de la aplicación Samsung Members con el botón Comenzar resaltado. Pantalla Asistencia de la aplicación Samsung Members con el botón Comenzar resaltado.

Paso 2. Toque Comenzar.

* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.

Lista de Diagnóstico del teléfono con la opción Red móvil resaltada. Lista de Diagnóstico del teléfono con la opción Red móvil resaltada.

Paso 3. Seleccione Red móvil.

Pantalla de resultados de pruebas diagnósticas. Pantalla de resultados de pruebas diagnósticas.

Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Revise los resultados del diagnóstico.

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