O que fazer quando as chamadas parecem ser desconectadas ou parece não haver sinal de rede no seu dispositivo Samsung Galaxy
Se as chamadas parecerem ser desconectadas inesperadamente ou se o seu dispositivo Samsung Galaxy parecer não conseguir detectar um sinal de rede, o problema poderá estar relacionado às configurações do dispositivo, às condições da rede ou à configuração da rede móvel. Recursos como o modo Avião ou o bloqueio de chamadas de números desconhecidos também podem afetar as chamadas e a conectividade. Siga as etapas abaixo para verificar o status da conexão de rede e restaurar a conectividade móvel no seu dispositivo Galaxy.
Observação: Os nomes dos menus, as configurações e os layouts de tela podem variar dependendo do modelo e da versão do software.
Software desatualizado pode afetar a estabilidade da rede ou o desempenho das chamadas. Certifique-se de que o software do seu dispositivo Galaxy esteja atualizado para a versão mais recente.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Atualização de software.
Passo 2. Toque em Procurar atualizações.
Passo 3. Siga as instruções na tela. Uma confirmação aparecerá quando o software estiver atualizado.
Certas configurações do dispositivo podem afetar chamadas e conexões de rede.
Verifique Modo offline
Quando Modo offline está ativado, chamadas telefônicas e conexões de rede ficam indisponíveis.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Conexões.
Passo 2. Desative Modo offline e verifique novamente a conexão de rede.
Verificar as configurações de bloqueio de chamadas de números desconhecidos
Se as chamadas recebidas não forem atendidas corretamente, as chamadas de números desconhecidos ou ocultos poderão estar bloqueadas.
Passo 1. Abra o aplicativo Telefone.
Passo 2. Toque em Mais opções (três pontos).
Passo 3. Toque em Configurações.
Passo 4. Toque em Bloquear números.
Passo 5. Desative Bloq. chamadas de núm. desconhecido e verifique novamente o status da chamada.
Se as chamadas continuarem sendo desconectadas ou os sinais de rede continuarem caindo, redefinir ou alterar as configurações de rede poderá ajudar.
Restaurar config. da rede móvel
Passo 1. Abra Config. > Toque em Gerenciamento geral.
Passo 2. Toque em Restaurar.
Passo 3. Toque em Restaurar config. da rede móvel.
Passo 4. Toque em Redefinir configurações.
Passo 5. Toque em Restaurar.
Redefinir as configurações de APN (Pontos de acesso)
Configurações incorretas de APN podem impedir que o dispositivo se conecte à rede móvel.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Conexões.
Passo 2. Toque em Redes móveis.
Passo 3. Toque em Pontos de acesso.
Passo 4. Toque em Mais opções (os três pontos verticais).
Passo 5. Toque em Restaurar padrão.
Passo 6. Toque em Restaurar.
Alterar o modo de rede
O modo de rede selecionado pode não se conectar corretamente, dependendo da sua localização ou do ambiente da operadora.
Passo 1. Abra Config. > Toque em Conexões.
Passo 2. Toque em Redes móveis.
Passo 3. Toque em Seleção de banda.
Passo 4. Tente alternar entre os modos de rede disponíveis e verifique o status da conexão.
Se o problema continuar após tentar as etapas acima, use o Samsung Members Diagnóstico do telefone para verificar o status da rede móvel.
Observação: Diagnóstico do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com o aplicativo Samsung Members instalado.
Passo 1. Abra o aplicativo Samsung Members > Toque em Suporte.
Passo 2. Toque em Começar.
* A varredura completa de diagnóstico é iniciada. Você pode interromper o processo e selecionar itens específicos para executar testes individuais.
Passo 3. Selecione Rede móvel.
Passo 4. Siga as instruções na tela > Verifique os resultados do diagnóstico.
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