Que faire lorsque les appels semblent se couper ou qu’il semble ne pas y avoir de signal réseau sur votre appareil Samsung Galaxy
Si les appels semblent se déconnecter de manière inattendue ou si votre appareil Samsung Galaxy semble ne pas pouvoir détecter un signal réseau, le problème peut être lié aux paramètres de l’appareil, aux conditions du réseau ou à la configuration du réseau mobile. Des fonctionnalités telles que le mode Avion ou le blocage des appelants inconnus peuvent également affecter les appels et la connectivité. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l’état de la connexion réseau et rétablir la connectivité mobile sur votre appareil Galaxy.
Remarque: Les noms des menus, les paramètres et la disposition des écrans peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.
Un logiciel obsolète peut affecter la stabilité du réseau ou les performances des appels. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil Galaxy est mis à jour vers la dernière version.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Mise à jour logicielle.
Étape 2. Touchez Rechercher mises à j..
Étape 3. Suivez les instructions à l’écran. Une confirmation s’affichera une fois que le logiciel sera à jour.
Certains paramètres de l’appareil peuvent affecter les appels et les connexions réseau.
Vérifiez Mode Hors ligne
Lorsque Mode Hors ligne est activé, les appels téléphoniques et les connexions réseau ne sont pas disponibles.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Connexions.
Étape 2. Désactivez Mode Hors ligne et vérifiez à nouveau la connexion réseau.
Vérifier les paramètres de blocage des appelants inconnus
Si les appels entrants ne sont pas reçus correctement, les appels provenant de numéros inconnus ou masqués peuvent être bloqués.
Étape 1. Ouvrez l’application Téléphone.
Étape 2. Appuyez sur Plus d'options (trois points).
Étape 3. Appuyez sur Paramètres.
Étape 4. Touchez Bloquer des numéros.
Étape 5. Désactivez Blocage des appels de numéros inconnus et vérifiez à nouveau l’état de l’appel.
Si les appels continuent de se déconnecter ou si les signaux réseau continuent de disparaître, la réinitialisation ou la modification des paramètres réseau peut aider.
Réini. paramètres du réseau mobile
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Appuyez sur Gestion globale.
Étape 2. Touchez Réinitialisation.
Étape 3. Touchez Réini. paramètres du réseau mobile.
Étape 4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Étape 5. Appuyez sur Réinitialisation.
Réinitialiser les paramètres APN (Nom des points d'accès)
Des paramètres APN incorrects peuvent empêcher l’appareil de se connecter au réseau mobile.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Connexions.
Étape 2. Touchez Réseaux mobiles.
Étape 3. Touchez Nom des points d'accès.
Étape 4. Appuyez sur Plus d'options (les trois points verticaux).
Étape 5. Appuyez sur Restaurer valeurs par défaut.
Étape 6. Touchez Réinitialiser.
Modifier le mode réseau
Le mode réseau sélectionné peut ne pas se connecter correctement selon votre emplacement ou l’environnement de votre opérateur.
Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Connexions.
Étape 2. Touchez Réseaux mobiles.
Étape 3. Appuyez sur Mode réseau.
Étape 4. Essayez de passer d’un mode réseau disponible à l’autre et vérifiez l’état de la connexion.
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, utilisez Samsung Members Diagnostics du téléphone pour vérifier l’état du réseau mobile.
Remarque: Diagnostics du téléphone est disponible uniquement sur les appareils Galaxy sur lesquels l’application Samsung Members est installée.
Étape 1. Ouvrez l’application Samsung Members > Appuyez sur Assistance.
Étape 2. Appuyez sur Démarrer.
* L’analyse complète des diagnostics commence. Vous pouvez arrêter le processus et sélectionner des éléments spécifiques pour exécuter des tests individuels.
Étape 3. Sélectionnez Réseau mobile.
Étape 4. Suivez les instructions à l’écran > Vérifiez les résultats du diagnostic.
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