Cómo proteger su dispositivo Samsung Galaxy después de la exposición al agua
Si tu teléfono Galaxy está expuesto al agua u otros líquidos, puede ocurrir daño interno o corrosión incluso si el dispositivo parece funcionar normalmente. Los pasos que debes seguir dependen de si tu dispositivo es resistente al agua. Sigue la guía a continuación para ayudar a reducir el daño y proteger tu dispositivo después de la exposición al agua.
Los dispositivos con resistencia al agua están diseñados para soportar situaciones cotidianas, pero es importante realizar una limpieza adecuada para evitar residuos, humedad interna o posibles daños a largo plazo.
Nota:
- Los métodos de limpieza o secado inadecuados pueden causar decoloración, corrosión o daños permanentes al dispositivo.
- No utilice fuentes de calor como secadores de pelo para secar su dispositivo.
- No utilice limpiadores químicos, materiales abrasivos, aire comprimido o fuentes de calor externas para limpiar su dispositivo.
- Recomendamos visitar un centro de servicio Samsung para que su dispositivo sea inspeccionado por posibles daños, incluso si parece funcionar normalmente después de la exposición al agua.
Si su dispositivo Galaxy es resistente al agua y está expuesto a agua sucia o líquidos como agua jabonosa, aceite, perfume, protector solar, desinfectante de manos, cosméticos o líquidos que contengan alcohol, siga los pasos a continuación.
Importante: Siga estos pasos solo si su dispositivo Galaxy es resistente al agua.
Paso 1. Enjuague el dispositivo en agua limpia durante 1 a 3 minutos para eliminar residuos, sal, o materiales extraños.
Paso 2. Limpie el dispositivo con un paño suave y limpio y séquelo completamente.
* No conecte un cargador ni accesorios hasta que el dispositivo esté completamente seco.
Nota:
- Si el micrófono, el altavoz o el receptor no están completamente secos, la calidad de la llamada puede verse afectada.
- Algunas funciones, como la entrada táctil, pueden no funcionar correctamente cuando el dispositivo está bajo el agua.
Si su dispositivo Galaxy no es resistente al agua, siga los pasos a continuación de inmediato.
Paso 1. Apague el dispositivo inmediatamente y retire la tarjeta SIM, la tarjeta SD y cualquier accesorio extraíble. Para los dispositivos con batería extraíble, retire también la batería.
Paso 2. Limpie el dispositivo con un paño seco para eliminar la humedad y visite un centro de servicio Samsung lo antes posible para una inspección.
* Si no puede visitar un centro de servicio de inmediato, seque el dispositivo en un área fresca y bien ventilada, lejos de la luz solar directa.
Nota: Incluso después de secarse, puede quedar humedad dentro del dispositivo. No encienda el dispositivo y hágalo inspeccionar en un centro de servicio Samsung lo antes posible.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.