Garanti Bilgileri

Tüm Samsung cihazların garanti şartlarına dair bilgi edinin.

Samsung garanti bilgilerini gösteren bir belge imzalayan bir kişi örneği.

Samsung Account'unuzda kayıtlı ürünlerinizin garanti bilgilerini öğrenmek için Garanti Sorgulama sayfasını ziyaret edin.

Garanti Bilgileri

Click To Expand

Garanti Şartları

Garanti Şartları Click To Expand
 

1. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır.

2. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.  Ürüne ilişkin Türkçe Kullanma kılavuzunda gösterildiği şekilde kullanılması, SAMSUNG ELECTRONICS İSTANBUL PAZ. LTD. ŞTİ tarafından belirlenen yetkili servis ve çalışanları dışındaki kişiler tarafından verilen bakım, onarım veya başka bir nedenle müdahale edilmemiş olması şartıyla malın bütün parçaları dahil olmak üzere ürünün tamamı garanti kapsamındadır.

3. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11'inci maddesinde yer alan;

a. Sözleşmeden dönme,

b. Satış bedelinden indirim isteme,

c. Ücretsiz onarılmasını isteme,

ç. Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

4. Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

5. Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

6. Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından  kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

7. Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

8. Satıcı tarafından bu Garanti Belgesinin verilmemesi durumunda, tüketici Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.

Global Garanti ve Global Samsung Care+

Global Garanti Hizmeti

 

Müşterinin, ürünü satın aldığı ülke dışında, başka ülkelerde de garanti kapsamında onarım hizmeti alabilmesini sağlayan bir hizmettir. 2023 yılı itibariyle piyasaya sürülen akıllı telefon, tablet ve giyilebilir cihazlar için geçerlidir.

Onarılamayan ürünler ve aksesuarlar kapsam dışındadır. Belirli bir modelin piyasaya sunulmadığı ülkelerde, söz konusu modele ait uyumsuz yedek parçaların ve modele özel servis aparatlarının bulunmaması nedeniyle bu model için servis hizmeti sunulamayabilir.

Global garanti süresi fatura tarihinden itibaren 12 ay (1 yıl)dır. Ancak ilgili bölgesel garanti süresi ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Güncel garanti süresiyle ilgili bilgi, ilgili ülkeden teyit edilebilir.

Global Garanti hakkı tüketiciye sadece onarım hakkı verir (onarım yapılamayan anakart kapsam dışıdır). 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanunda sayılan diğer seçimlik haklarını vermez.

Ürünün Global Garanti kapsamında hizmet alabilmesi için, satın alındığı ülkedeki Garanti Koşullarına uygun olması gerekmektedir. Garanti Koşullarına uygun olup olmadığı IMEI veya seri numarası üzerinden kontrol edilecektir.

 

Global Samsung Care+

 

Müşterinin, Samsung Care+ (SC+) programına kayıt olduğu ülke dışında da SC+ hizmetinden yararlanabilmesini sağlayan bir hizmettir. 2023 yılı itibariyle piyasaya sürülen akıllı telefon, tablet ve giyilebilir cihazlar için geçerlidir. Sökülemeyen, onarılamayan ürünler ve aksesuarlar kapsam dışındadır. SC+ aboneliğinin Ocak 2025'ten sonra etkinleştirilmiş olması gerekmektedir.  

Global Garanti ve Global SC+ Servis hizmetleri, hizmetin talep edildiği ülkede mevcut olan yedek parçalar kullanılarak sağlanır. Kapsam dahilinde sunulabilecek hizmetler, servis talebinde bulunulan ülkede sunulan hizmet seçenekleriyle sınırlıdır. Hizmetin sunulabilirliği; ülkeye, cihaz modeline ve Samsung Care+’ın satın alındığı tarihe bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Global Garanti ve SC+ hizmeti kapsamında, onarım için gerekli parçaların stokta bulunmaması durumunda parçalar tedarik edilerek onarım hizmeti sunulabilir. Dolayısıyla, onarım süresi normal süreden daha uzun sürebilir.

Global Garanti ve Global SC+ kapsamı dışındaki ücretli onarım gereken durumlarda; onarım ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir ve ürünün satışının yapıldığı ülkeden farklı olabilir.

Global Garanti ve Global SC+ hakkında detaylı bilgi almak ve geçerli olduğu ülkeleri öğrenmek için Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. 

Bize Ulaşın

Online - Çevrimiçi

Canlı Sohbet, E-posta ve bir çok farklı kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DAHA FAZLA BİLGİ

Bize Ulaşın

Müşteri Temsilcilerimizden destek alın.
DAHA FAZLA BİLGİ

Yetkili Servis Merkezi

Ürününüzle ilgili teknik destek almak için servis merkezimizi ziyaret edin.
Servis Merkezi Bulun Cep Telefonu Servisleri Çalışma Saatleri
Daha fazla görüntüle